Pour une gestion collective et la maitrise
du stress : Le modèle du PENTAGRAMME*

Nous avons développé un modèle pour diagnostiquer et agir sur les situations de stress dans les organisations.

Le PENTAGRAMME est un modèle destiné aux dirigeants et aux managers qui désirent comprendre leur rôle comme facteur générateur ou comme facteur transmetteur de stress. Il leur permet d’intervenir en choisissant des leviers spécifiques qui, parce qu’ils sont également complémentaires, optimisent la mise en œuvre des actions.

Un individu, une entreprise, une organisation gèrent leur stress de manière optimale quand les 5 pôles du pentagramme s’équilibrent de manière harmonieuse pour contribuer à la réalisation de leur vision

(*) Inspiré du Pentagramme de S. GINGER 1981, 1987

Le pentagramme est un modèle systémique qui décrit la situation dans laquelle se trouvent les individus, les équipes et les organisations dans un environnement évolutif.

Au cœur du pentagramme il y a la vision, c’est à dire la stratégie, le projet, la direction qui nous mobilise.

Les cinq pôles du pentagramme mettent en relation les différents événements venant de l’environnement et pouvant être identifiés comme facteurs de stress. ils permettent de prioriser, de répartir les actions et de développer ses capacités d’intervention. Les cinq pôles du pentagramme sont à la fois autonomes et en même temps reliés les uns aux autres ; c’est sur ce lien, cette tension que les dirigeants peuvent agir pour contrer ou diminuer le stress.

• Demande : la « demande psychologique », c’est à dire la relation qui est établie entre la charge de travail perçue et les ressources à disposition pour y répondre ; l’ensemble de la capacité de travail avec la création associée,

• Rôle : la place perçue, la participation aux décisions, l’organisation, les procédures, la gestion de tous les flux internes, entrants et sortants,

• Valeurs : la culture, l’équilibre vie privée et vie professionnelle, l’éthique, l’ambition,

• Moyens : les outils, le poste de travail, les moyens logistiques, les technologies informatiques,

• Reconnaissance : l’ambiance de travail, la communication, les récompenses, les mesures, l’évaluation des objectifs, le climat relationnel entre les individus.
  
  

Autour du pentagramme il y a l’environnement avec lequel les organisations sont en constante interaction, volontairement ou non. Cet environnement fait varier l’équilibre entre les 5 pôles et peut alors générer des situations de stress.

La définition que nous retenons du stress est la suivante : [Le stress est] la réaction de l’organisme face aux modifications, exigences, contraintes ou menaces de son environnement en vue de s’y adapter, lesquelles modifications provoquent un déséquilibre entre les 5 pôles du pentagramme.

Agir sur le stress, c’est donc retrouver un équilibre optimal entre ces cinq pôles pour tirer parti des changements apportés par l’environnement. Il existe un niveau de stress optimal qui ne signifie pas absence de stress et qui est en lien avec la performance.

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