President Professional Products Division L’Oréal
Membre du COMEX L’OREAL
Je vivais une étape importante dans ma carrière de dirigeante, l’arrivée au COMEX d’un grand groupe avec des responsabilités mondiales
J’ai d’abord commencé par me faire accompagner à titre individuel pour être soutenue dans mes enjeux : je devais rapidement faire mes preuves, prendre ma place au sein du COMEX, gérer au mieux les stakeholders externes.
J’ai ensuite souhaité me faire accompagner avec mon équipe, avec un second coach qui travaillait en binôme avec le premier coach. Réussir nos objectifs nécessitait de mener une transformation profonde de notre organisation, cela devait passer par une équipe de direction totalement alignée et engagée pour réussir collectivement. J’avais l’intuition que cela voulait dire de créer ensemble des repères différents, créer une dynamique collective forte pour ensuite mobiliser et embarquer les 12 000 collaborateurs. Je voulais qu’il n’y ait pas une feuille de papier entre nous.
Nous avons construit de nouvelles façons d’être ensemble, des relations de grande confiance, une transparence totale, de l’intimité forte pour que tous les problèmes puissent être posés sans tabous. Ce fort alignement de l’équipe de direction donne un signal fort aux équipes et les inspire pour déployer le projet dans une véritable coopération. Je crois que quand il y a le moindre doute sur l’alignement des dirigeants, les équipes le sentent immédiatement. Au contraire, quand chacun est archi convaincu, cela mobilise fortement les équipes.
Trajectives mobilise deux coachs et l’un mène des entretiens avec chacun des membres de l’équipe pour recueillir leur compréhension des enjeux et une perception de ce qui fonctionne bien, ou mérite d’être amélioré au sein de l’équipe de direction. J’ai reçu un feedback sur moi et sur le collectif de l’équipe dont l’authenticité et la transparence m’ont beaucoup marquée. J’ai été confrontée mais sans jugement ce qui m’a permis d’accueillir tout ce qui a pu être dit sur moi.
Tout a pu se dire ce premier jour, avec courage, bienveillance et exigence et l’accompagnement des deux coachs, l’un centré sur le dirigeant l’autre sur l’équipe a été clé. Chacun et ensemble, nous avons pris la responsabilité d’agir sur ce qui devait être amélioré.
Je garde aussi en souvenir un exercice particulier, le diversity revealer qui nous a permis de nous présenter de manière intime en partageant comment nos histoires, nos familles et nos chemins de vie nous ont construits.
Et enfin, le coaching a permis de gérer de manière très efficace et respectueuse les transitions au moment de départs et d’arrivées de nouveaux membres de l’équipe, sans ralentir la construction du collectif.
Quels ont été les impacts concrets, pour vous, votre équipe et votre organisation ?Nous avons appris comment réfléchir et mettre en place une gouvernance ajustée aux besoins de gestion du business et de la transformation. Nous avons avec l’équipe imaginé différentes instances avec des rôles précis, dont plusieurs comités dédiés pour travailler de manière plus efficace en petits groupes avec les personnes pertinentes.
Nous avons décidé de créer un comité de direction restreint qui a été précieux en particulier durant le COVID, tout en continuant à animer le comité de direction élargi pour engager, informer et consulter les personnes clés.
Nous avons appris à construire une gouvernance à géométrie variable et pu ainsi préciser le rôle de chaque instance dirigeante : pour décider, s’aligner, s’informer.
J’ai aussi ajusté mon positionnement personnel selon les différentes situations : je veille à préciser les intentions de chaque réunion ainsi chacun est mobilisé au bon niveau. Je ne me positionne pas toujours au début, je prends plus de recul, j’écoute et je décide en fin de tour de table. Cela permet une meilleure circulation des idées, chacun s’exprime et se sent écouté, et cela m’est plus facile de trouver avec l’équipe la bonne décision qui permet de rallier chacun.
Et puis l’engagement de chacun nous a permis de réaliser une année remarquable au nouveau du business et une traversée de crise incroyable : +9% de croissance au second semestre 2020, la meilleure croissance depuis 16 ans, un projet historique de transformation de notre activité en place dans le monde entier, par l’action de nos équipes pleinement engagées. Chacun comprend la stratégie et le cadre, est capable d’agir au quotidien et a envie de donner le meilleur de lui-même. La créativité et les réalisations de nos équipes dépassent mes rêves!
Avoir un partenaire pour réfléchir est précieux, être soutenu et challengé pour se positionner en tant que dirigeant dans un nouveau contexte exigeant avec des responsabilités plus grandes et un environnement différent.
Je recommande l’approche de twin coaching avec le duo de coach, l’un centré sur le dirigeant et l’autre sur les membres de l’équipe, chacun se sent et challengé et soutenu et comprend qu’il/elle est un acteur de la réussite du collectif.
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